Propuesta de Soluciones de Marketplace en la Nube
American Eagle Outfitters LATAM | 5 de marzo de 2025
1. Entendiendo Sus Desafíos
Integración de Sistemas Heredados
Con más de 40 años de historia empresarial, AEO LATAM está gestionando múltiples aplicaciones heredadas que son cada vez más difíciles de mantener e integrar con sistemas modernos.
Complejidad de Infraestructura Regional
El panorama tecnológico de LATAM difiere significativamente de los mercados norteamericanos, requiriendo enfoques personalizados para la implementación en la nube, el procesamiento de pagos y la participación del cliente.
Estabilidad del Sistema POS
El sistema actual de punto de venta experimenta problemas intermitentes de estabilidad, creando fricción en la experiencia del cliente y potencialmente impactando la conversión de ventas.
Brechas en la Experiencia Omnicanal
Los clientes esperan experiencias fluidas a través de puntos de contacto digitales y físicos, pero los sistemas actuales crean desconexiones en la visibilidad del inventario, promociones y reconocimiento del cliente.
Desafíos de Migración a la Nube
Si bien muchos componentes están alojados en Google Cloud, los requisitos regionales requieren un enfoque más distribuido con soluciones independientes para mercados específicos.
Opciones de Pago Mejoradas
El mercado LATAM presenta oportunidades para "comprar ahora, pagar después" y otros métodos alternativos de pago que podrían aumentar el valor promedio de transacción y las tasas de conversión.
2. Acerca de Cuemby
Cuemby es un marketplace especializado en la nube que conecta empresas con centros de datos independientes que tienen capacidad excedente. Nuestra plataforma opera de manera similar a Airbnb, permitiendo a empresas como AEO LATAM implementar aplicaciones de forma más asequible mientras se garantiza una mejor soberanía de datos y una gestión simplificada.
Nuestro enfoque aborda de manera única los desafíos que enfrentan los minoristas en los mercados LATAM:
- Soberanía de Datos Regional: Garantizamos que sus aplicaciones se ejecuten en cumplimiento con las regulaciones locales a través de nuestra red de centros de datos certificados en LATAM.
- Escalabilidad Rentable: Al aprovechar la capacidad excedente en centros de datos independientes, proporcionamos capacidades de nube de nivel empresarial a un costo 30-40% menor que los proveedores principales.
- Gestión Multi-Región Simplificada: Nuestra plataforma de gestión unificada permite la operación fluida de aplicaciones a través de diferentes centros de datos y regiones.
- Experiencia en el Mercado LATAM: Con profundas raíces en la región, entendemos los requisitos únicos de infraestructura, regulatorios y comerciales de operar en los mercados latinoamericanos.
3. Nuestro Equipo
Nuestro equipo de liderazgo combina décadas de experiencia en tecnología en la nube, servicios profesionales y soluciones específicas para el mercado LATAM.
Ángel Ramírez
CEO y Ejecutivo de Proyecto
Con más de 15 años en tecnología nativa en la nube y transformación digital. Embajador de CNCF y asesor tecnológico, especializado en soluciones minoristas para mercados LATAM, ayudando a organizaciones a lograr implementaciones robustas y escalables adaptadas a requisitos regionales.
Stacey-Renee Davis
Directora de Servicios Profesionales
25+ años de experiencia en TI y liderazgo en servicios profesionales. Especialista en integración de sistemas complejos, modernización de sistemas heredados y en garantizar que las inversiones tecnológicas entreguen resultados comerciales medibles para clientes minoristas.
Hitomi Mizugaki
CPO y Líder de Implementación
Cofundadora con más de 10 años en roles técnicos, practicante certificada de SAFe que guía nuestra metodología de implementación. Su experiencia en tecnologías nativas en la nube y sistemas minoristas asegura implementaciones fluidas con mínima interrupción del negocio.
Derek Kuhr
Director de Éxito del Cliente
Con más de 20 años de experiencia en roles de liderazgo de TI. Ha optimizado infraestructuras en la nube, co-desarrollado estrategias patentadas, y construido asociaciones tecnológicas que entregan valor continuo más allá de la implementación inicial.
4. Nuestro Enfoque
1
Fase 1: Descubrimiento y Evaluación (4-6 semanas)
Evaluación integral de aplicaciones actuales, infraestructura y procesos de negocio. Identificación de victorias rápidas para mejoras operativas inmediatas. Análisis detallado de problemas de estabilidad de POS y opciones de remediación. Mapeo de las jornadas del cliente para identificar puntos de fricción y oportunidades. Desarrollo de caso de negocio detallado y hoja de ruta.
2
Fase 2: Diseño de Solución (4-6 semanas)
Diseño de arquitectura personalizada optimizada para requisitos regionales de LATAM. Estrategia de estabilización de POS con mínima interrupción operativa. Plan de implementación de marketplace en la nube aprovechando centros de datos regionales. Marco de integración para habilitación de experiencia omnicanal. Estrategia de datos para insights del cliente y personalización.
3
Fase 3: Implementación por Fases (3-6 meses)
Despliegue iterativo priorizando el impacto empresarial y la gestión de riesgos. Pruebas continuas y validación con partes interesadas clave. Programación cuidadosa alrededor de períodos pico de venta minorista para minimizar la interrupción. Despliegue progresivo a través de regiones basado en prioridades comerciales. Transferencia de conocimiento y desarrollo de capacidades para equipos de AEO LATAM.
4
Fase 4: Optimización e Innovación (Continuo)
Monitoreo continuo del rendimiento y optimización. Evaluaciones regulares de valor comercial y refinamiento. Identificación proactiva de nuevas oportunidades de optimización. Implementación de capacidades impulsadas por IA para inteligencia empresarial. Talleres de innovación colaborativa para identificar nuevas oportunidades.
5. Componentes de la Solución
Nuestra solución integral está diseñada para transformar su operación digital con estos componentes clave:
Optimización de Infraestructura en la Nube
Implementaremos una arquitectura de nube distribuida aprovechando el marketplace de Cuemby de centros de datos independientes en LATAM. Este enfoque reduce los costos de infraestructura en un 25-35%, garantiza el cumplimiento de la soberanía de datos, proporciona flexibilidad para escalar recursos según la demanda estacional, y entrega confiabilidad de nivel empresarial con garantías de tiempo de actividad del 99.9%.
Estabilización y Mejora de POS
Nuestro enfoque integral para la modernización de POS incluye medidas de estabilización inmediatas para problemas actuales, arquitectura nativa en la nube para mejorar la confiabilidad, procesamiento de pagos mejorado con opciones regionales, integración de inventario en tiempo real, y optimización para rendimiento en períodos pico con asignación elástica de recursos.
Plataforma de Experiencia Omnicanal
Implementaremos una plataforma unificada que permite el reconocimiento consistente de clientes en todos los canales, programas compartidos de promoción y lealtad, visibilidad de inventario en tiempo real, recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras, y opciones flexibles de cumplimiento incluyendo envío desde la tienda y recogida en tienda.
Inteligencia de Negocios y Analítica
Nuestra solución incluye capacidades avanzadas de analítica que entregan dashboards en tiempo real para monitoreo operativo, gestión predictiva de inventario, segmentación de clientes, medición de efectividad de promociones, y comparaciones de rendimiento de tiendas para identificar mejores prácticas.
Integración de Pasarela de Pago
Implementaremos una solución de pago optimizada regionalmente con opciones de "Compra ahora, paga después" adaptadas al mercado LATAM, soporte para métodos de pago locales, flujo optimizado para reducir el abandono, seguridad mejorada y prevención de fraude, e informes unificados a través de tipos de pago y regiones.
6. Cronograma de Implementación
1
Descubrimiento y Evaluación: Semanas 1-6
- Evaluación técnica inicial
- Análisis de procesos de negocio
- Identificación de victorias rápidas
- Documentación de requisitos
- Planificación de arquitectura de solución
2
Diseño de Solución: Semanas 7-12
- Arquitectura técnica detallada
- Planificación de estabilización de POS
- Desarrollo de marco de integración
- Formulación de estrategia de datos
- Finalización de hoja de ruta de implementación
3
Implementación: Estabilización de POS: Semanas 13-20
- Mejoras del sistema central
- Optimización del rendimiento
- Actualizaciones de procesamiento de pagos
- Implementación de monitoreo
- Capacitación inicial de usuarios
4
Implementación: Fundación en la Nube: Semanas 21-32
- Configuración de centro de datos regional
- Migración de aplicaciones centrales
- Despliegue de capa de integración
- Implementación de seguridad
- Validación de rendimiento
5
Implementación: Capacidades Omnicanal: Semanas 33-44
- Implementación de reconocimiento de cliente
- Integración de inventario
- Despliegue de motor de promociones
- Configuración de plataforma analítica
- Refinamiento de experiencia de usuario
6
Optimización y Soporte: Continuo
- Monitoreo de rendimiento
- Mejora continua
- Expansión de capacidades
- Talleres de innovación
- Evaluación de valor comercial
7. Resultados Esperados
Eficiencia Operativa
- 25-35% de reducción en costos de infraestructura en la nube
- 99.9% de tiempo de actividad para sistemas críticos de negocio
- 40% de reducción en esfuerzo manual de gestión de inventario
- 30% más rápido en despliegue de nuevas capacidades
- 50% de reducción en tickets de soporte relacionados con el sistema
Experiencia del Cliente
- 15% de mejora en Net Promoter Score
- 25% de reducción en abandono de checkout
- 20% de aumento en compras entre canales
- 35% de mejora en precisión de inventario
- 30% de aumento en capacidades de personalización
Crecimiento de Ingresos
- 10-15% de aumento en valor promedio de transacción mediante flexibilidad de pago
- 20% de mejora en tasas de conversión de promociones
- 8% de reducción en ventas perdidas debido a desabastecimientos
- 15% de aumento en frecuencia de compra repetida
- 25% de crecimiento en valor de vida del cliente
Agilidad Empresarial
- 60% más rápido en implementación de nuevas capacidades empresariales
- 45% de reducción en tiempo de comercialización para nuevas ofertas
- Capacidad mejorada para responder a la dinámica del mercado regional
- Toma de decisiones mejorada basada en datos
- Mayor capacidad organizacional a través de transferencia de conocimiento
8. Casos de Estudio
Hard Rock Casino: Transformación Operacional
Desafío: Hard Rock Casino enfrentaba desafíos similares a AEO LATAM: sistemas inestables, aplicaciones heredadas complejas y experiencias de cliente desconectadas que impactaban el rendimiento del negocio.
Solución: Cuemby implementó un programa integral de modernización tecnológica centrado en infraestructura nativa en la nube con optimización regional, integración de plataforma de experiencia del cliente, implementación de analítica en tiempo real y optimización de procesos operativos.
Resultados:
- 40% de mejora en eficiencia operativa
- 25% de aumento en puntuaciones de satisfacción del cliente
- 30% de reducción en incidentes relacionados con tecnología
- 15% de crecimiento en gasto por visita a través de personalización
Minorista de Moda Latinoamericano: Transformación Omnicanal
Desafío: Un importante minorista de moda que opera en LATAM luchaba con experiencias desconectadas online y en tienda, problemas de visibilidad de inventario y desafíos de procesamiento de pagos regionales.
Solución: Cuemby desplegó una solución a medida aprovechando nuestro marketplace en la nube para habilitar reconocimiento unificado del cliente a través de canales, sincronización de inventario en tiempo real, optimización de procesamiento de pagos regional y merchandising y promoción basados en datos.
Resultados:
- 35% de aumento en compras entre canales
- 28% de crecimiento en tamaño promedio de canasta
- 45% de mejora en rotación de inventario
- 20% de reducción en costos operativos de tecnología
9. Inversión
En lugar de presentar un precio fijo en esta etapa, creemos en establecer primero el alcance y enfoque correctos basados en sus prioridades específicas. Nuestro marco de solución es modular, permitiéndonos adaptar tanto las capacidades como la inversión para alinearse con sus objetivos comerciales.
$200K
Inversión Mínima
Para implementaciones más enfocadas con alcance limitado
$400K
Inversión Máxima
Para soluciones integrales con funcionalidad completa
30%
Reducción de Costos
Ahorro típico en infraestructura cloud vs. proveedores principales
Basado en compromisos similares con clientes minoristas en LATAM, las inversiones típicas oscilan entre $200,000 y $400,000 dependiendo del alcance, cronograma y requisitos específicos. Ofrecemos modelos de compromiso flexibles incluyendo:
Después de nuestra fase de evaluación inicial, proporcionaremos opciones de inversión detalladas adaptadas a sus requisitos y prioridades específicas.
10. Próximos Pasos
1
Taller de Descubrimiento (1 día)
- Sesión colaborativa con partes interesadas clave
- Profundización en prioridades comerciales específicas
- Alineación en criterios de éxito y cronogramas
2
Evaluación Técnica (2-3 semanas)
- Análisis detallado de sistemas e infraestructura actuales
- Identificación de victorias rápidas y oportunidades inmediatas
- Validación de enfoque y componentes de solución
3
Diseño de Solución y Refinamiento de Propuesta (2-3 semanas)
- Desarrollo de arquitectura de solución detallada
- Creación de hoja de ruta de implementación por fases
- Finalización de caso de negocio y opciones de inversión
4
Inicio del Proyecto
- Incorporación y alineación del equipo
- Planificación y programación detallada
- Implementación de victorias rápidas iniciales
Recomendamos programar el Taller de Descubrimiento dentro de las próximas dos semanas para mantener el impulso y comenzar a entregar valor lo más rápido posible.
11. Apéndice: Especificaciones Técnicas de la Plataforma Cuemby
1
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Opciones de Infraestructura
- Cómputo: Desde instancias de 2vCPU/4GB hasta 64vCPU/256GB
- Almacenamiento: Opciones de SSD, HDD y almacenamiento de objetos
- Redes: Redes privadas, balanceo de carga, integración CDN
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Seguridad y Cumplimiento
- Operaciones certificadas ISO 27001
- Cumplimiento con PCI-DSS para procesamiento de pagos
- Cumplimiento de soberanía de datos regional
- Encriptación integral y controles de acceso
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Capacidades de Gestión
- Panel unificado para gestión multi-región
- Escalado automático y balanceo de carga
- Monitoreo integral y alertas
- Despliegue y configuración optimizados
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Opciones de Integración
- Biblioteca API integral
- Conectores preconfigurados para sistemas empresariales comunes
- Servicios de desarrollo de integración personalizada
- Opciones de conectividad de nube híbrida